Responsable Expérience Client

Where: Lésigny

Contracted hours: Full Time

Job Type: Permanent

Pay: €3,084 to £3,325, Per Month

Optional Accommodation: Yes

Mettez à profit vos compétences en leadership pour faire une réelle différence dans la vie des jeunes
Nous sommes PGL Beyond, un groupe d’entreprises inspirantes partageant la même mission : offrir à la jeune génération des expériences de voyages éducatifs enrichissantes et transformatrices.
En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans la réalisation de notre mission : rendre l’éducation en plein air plus percutante, durable et inclusive pour les générations futures.

À quoi vous attendre en tant que Responsable de l’expérience client au Château de Grande Romaine
Vous dirigerez nos équipes chargées des activités et des excursions afin d’offrir à nos hôtes une expérience PGL Beyond magique et mémorable, dès leur arrivée jusqu’au moment où nous leur ferons signe de la main… pour qu’ils comptent les jours jusqu’à leur prochaine visite !

Vous serez également à l’aise avec les données et capable de comprendre les plannings complexes, la planification des effectifs, les congés et les statistiques de performance relatives à l’équipe. Vous devrez recueillir et interpréter les retours des clients, et mettre en œuvre des innovations afin d’assurer la croissance et l’amélioration continues de l’entreprise pour l’avenir.

Ce profil vous correspond-il ?
Un leader confirmé, doté d’excellentes capacités d’organisation, capable d’accompagner et d’inspirer les autres
Une approche centrée sur le client, animée par la volonté d’aller au-delà des attentes pour garantir une expérience exceptionnelle à tous nos clients
Un communicateur accessible et efficace, capable de développer des relations de travail fructueuses avec des personnes et des équipes très diverses
Qui aime résoudre les problèmes et s’épanouit face à des situations complexes et à des délais serrés
Idéalement, vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau 3 ou supérieur en leadership, gestion, éducation et formation, ainsi que d’un diplôme reconnu en secourisme, bien qu’une formation puisse être dispensée.
Mais avant tout, ce sont nos valeurs fondamentales – FUN, SÉCURITÉ, QUALITÉ, INCLUSION, TRAVAIL D’ÉQUIPE et RESPECT – qui nous unissent.

Un lieu où s’épanouir
Quels que soient vos origines, votre appartenance ethnique, votre âge, votre neurodiversité ou toute autre particularité… PGL est un lieu où vous pouvez être vous-même, vous amuser, mettre vos précieuses compétences au service d’une bonne cause et célébrer ce qui rend votre personnalité si unique.

Une rémunération et des avantages sociaux équitables pour tous
Nous nous engageons à aligner nos rémunérations sur des niveaux supérieurs aux fourchettes salariales du secteur. Nous nous attachons à mener des révisions salariales annuelles au sein de l’entreprise afin de garantir à nos collaborateurs une rémunération compétitive.
Hébergement et restauration disponibles conformément à la législation relative aux conventions collectives concernant les « avantages en nature ». Au total, seulement 65 € par mois pour un logement individuel et 3 repas par jour.
Une carrière offrant une évolution constante, un accompagnement au développement, du mentorat, de multiples parcours professionnels et des opportunités de travailler à l’échelle mondiale au sein de l’entreprise.
Un accès 24 h/24 à notre « Wellbeing Hub » ainsi qu’à notre programme d’aide aux salariés.
Un ensemble d’avantages sociaux généreux comprenant des régimes d’assurance santé et d’assurance vie ainsi que des cotisations de retraite.
Des séjours PGL gratuits ou à prix réduit pour votre famille et des réductions chez des centaines de commerçants.
PGL fait partie de PGL Beyond, un groupe d’entreprises innovantes qui transforment le monde de l’aventure grâce à des expériences enrichissantes et des avancées révolutionnaires.